1.1.2.1. Chương trình du lịch và chương trình du
lịch trọn gói
Các chương trình du lịch trọn gói rất đa dạng về
chủng loại tùy thuộc vào từng tiêu thức phân loại khác nhau. Đây là sản phẩm đặc
trưng, buộc theo luật pháp và căn bản nhất trong hệ thống sản phẩm của doanh
nghiệp lữ khách. Chương trình du lịch trọn gói là một chương trình du lịch mà nó
có sự liên kết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các nhà
cung cấp khác nhau với mức giá đã được xác định trước. Nó được bán cho khách
nhằm thỏa mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực hiện chuyến
đi.
Các thành phần cấu thành nội dung của chương trình du lịch trọn
gói bao gồm:
· Dịch vụ chuyên chở: Đây là dịch vụ được xác định là
thành phần quan trọng nhất của chương trình du lịch trọn gói. Trong chương trình
du lịch tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể mà sử dụng các phương tiện cho thích
hợp với yêu cầu của chuyến đi. Đặc điếm của công cụ vận chuyển như là chủng
loại, thứ hạng, nhà ga, bến cảng, trường bay, uy tín của các hãng chuyển vận
cũng là các cứ quan yếu để doanh nghiệp lữ hành tuyển lựa các phương tiện chuyên
chở cho chương trình của mình.
Xem thêm: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LỮ
HÀNH
· Dịch vụ lưu trú: dịch vụ này
đáp ứng nhu cầu ngủ, nghỉ của khách, giúp khách lấy lại người lực sau những
chuyến đi xa. Đây cũng là thành phần không thể thiếu trong chương trình du lịch
trọn gói. Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà lựa chọn nơi tạm trú cho chương
trình, các loại hạng cơ sở lưu trú, chủng loại buồng giường…
· Dịch vụ ăn
uống: bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, các loại đồ uống khác
· lịch
trình: bao gồm số điểm dừng, thời gian dừng tại mỗi điểm, thời kì và khoảng cách
giữa các điểm đi và điểm đến, các hoạt động cụ thể của từng ngày với thời gian
và không gian đã được ấn định trước.
· Dịch vụ tham quan, vui chơi giải
trí: đây là yếu tố quan yếu đáp ứng kỳ vọng của khách du
lịch tại điểm đến. Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lữ hành
lựa chọn các đối tượng tham quan, các loại hình vui chơi tiêu khiển trong
chương
· Điều hành và chỉ dẫn: đây là thành phần tham gia vào quá trình
xây dựng chương trình du lịch, thực hành chương trình nhằm thỏa mãn nhu cầu của
khách du lịch và làm gia tăng giá trị của các dịch vụ đơn lẻ. Nó bao gồm việc tổ
chức, thông báo, kiểm tra,…
· Các loại phí tổn: bao gồm các loại phí tổn
trước, trong và sau quá trình thực hiện chương trình du lịch. Các khoản này được
tính trong giá của chương trình du lịch đã được thiết kế trước.
Như vậy,
các nhân tố cấu thành nên chương trình du lịch trọn gói là các sản phẩm của nhà
cung cấp và thêm một số sản phẩm, dịch vụ của bản thân Công ty lữ khách được
Công ty lữ khách liên kết lại tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách
du
1.1.2.2. Dịch vụ trung gian
Các Công ty, đại lý lữ hành trở nên
một bộ phận quan yếu trong kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp.
Các Công ty lữ khách bán các sản phẩm của các nhà cung cấp này trực tiếp hoặc
gián tiếp cho khách du lịch. Sản phẩm trung gian bao
gồm:
– Môi giới cho thuê ôtô
– Đặt phòng khách sạn
– Làm
visa, đón và tiễn khách tại cửa khẩu…
Để làm được điều này các doanh
nghiệp lữ hành phải có mối quan hệ rộng rãi với các nhà cung cấp nhằm tạo ra mối
liên tưởng giữa một bên là bán các dịch vụ và bên kia là môi giới cho khách và
hưởng hoả hồng.
1.1.2.3. Hoạt động kinh dinh lữ hành tổng hợp
Hoạt
động kinh doanh này khá phức tạp. Nó đòi hỏi doanh nghiệp có bề dày về kinh
nghiệm, nguồn lực tài chính mạnh, bởi doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên hồ
hết các lĩnh vực trong nghành dịch vụ như:
– kinh dinh khách sạn, nhà
hàng.
– kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí.
– kinh doanh
dịch vụ hàng không, đường thủy,…
– Các dịch vụ nhà băng cho khách du
lịch.
Trong tương lai các doanh nghiệp lữ hành hoạt động theo hình thức
này sẽ ngày càng phổ biến. Nó đánh dấu một bước phát triển lớn của ngành du lịch
toàn cầu.
tag phổ thông: Tranh trang
trí
